Lincoln past strategie aan na afwijzing van abonnementsdiensten door luxeklanten (Instagram @lincoln)
Veel consumenten, ook die van luxeauto’s, houden niet van het idee om maandelijks te betalen voor functies die al in het voertuig aanwezig zijn, zoals verwarmde stoelen of rijassistentie. Lincoln heeft deze ontevredenheid begrepen en besloten deze kosten op te nemen in de totale aankoopprijs van de auto, in plaats van terugkerende kosten tijdens het gebruik te vragen.
Deze strategie werd bevestigd door de president van het bedrijf, Dianne Craig, die benadrukte dat premiumklanten de voorkeur geven aan een eenmalige betaling bij de aanschaf van de auto, althans zolang deze onder de garantie valt.
De standaardgarantie van Lincoln dekt ongeveer vier jaar, en in deze periode worden functies zoals BlueCruise (handsfree rijden) en connectiviteit op afstand zonder extra kosten aangeboden. Dit komt ook overeen met de periode waarin veel eigenaars van luxeauto’s hun model vervangen of hun leasecontract beëindigen. Het doel van Lincoln is om een uitstekende ervaring te garanderen voor de eerste koper en deze functies daarna als abonnement aan te bieden aan latere eigenaars, die mogelijk meer openstaan voor het betalen van extra’s.
Andere autofabrikanten hanteren soortgelijke strategieën en testen wat consumenten bereid zijn te betalen. Terwijl essentiële en fysieke functies van de auto weerstand oproepen wanneer ze achter een abonnement worden geplaatst, worden diensten zoals internetconnectiviteit of premium navigatie beter geaccepteerd.
De aanpak van Lincoln laat zien dat het mogelijk is om klantgemak en winstgevendheid in balans te brengen, zolang er een goed begrip is van het koopgedrag van de doelgroep.
Bron: InsideEVS | Foto: Instagram @lincoln | Deze inhoud is gemaakt met behulp van AI en gecontroleerd door de redactie
